Trocas e Devoluções

A Dengo Kids preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Todos os nossos produtos são enviados com muito carinho e passam por controle de qualidade rigoroso antes do envio.
Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto adquirido em nossa loja online.

Após esse prazo, solicitações de troca só serão aceitas em casos de defeito de fabricação, dentro do período de garantia legal de 90 dias.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso, sem sinais de desgaste ou danos;
Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, certificado e nota fiscal;
Não ter sido alterado (ajustes de tamanho, gravações, personalizações, etc.).

⚠️ Itens personalizados (com nome, gravação ou sob medida) não possuem direito à troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
📧 [email protected]

No e-mail, informe:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da solicitação (ex: arrependimento, defeito, produto diferente do pedido);
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. Formas de Reembolso ou Troca

Após o recebimento e análise do produto:

Devolução por arrependimento: reembolso integral do valor pago (produto + frete) será feito conforme o método original de pagamento.
Troca por outro item: o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou receber um vale-compra para usar no site.
Produto com defeito: a Dengo Kids providenciará o reparo, substituição por item igual ou reembolso, conforme preferência do cliente.

O prazo para conclusão do processo é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição.

5. Custos de Frete

Por arrependimento ou erro no envio: o custo de frete é de responsabilidade da Dengo Kids.
Por troca voluntária (ex: tamanho, modelo, cor): o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito comprovado, todos os custos de envio são assumidos pela Dengo Kids.

6. Contato para Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso time de atendimento:
📧 [email protegido]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

7. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender às necessidades dos nossos clientes e cumprir novas regulamentações.
Última atualização: outubro de 2025.