Perguntas Frequentes

Bem-vindo(a) à nossa Central de Ajuda 💛
Aqui reunimos as perguntas mais comuns para que sua experiência de compra na Dengo Kids seja leve, segura e encantadora.

1. Como funciona o processo de compra?

É simples!

Escolha as semijoias desejadas e clique em “Adicionar ao Carrinho”.
Quando terminar, vá até o carrinho e clique em “Finalizar Compra”.
Preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
Após a confirmação, você receberá um e-mail com o resumo do pedido e número de acompanhamento.

Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido entra em fase de separação e envio. 💝

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento:

Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Amex, Hipercard) – com opção de parcelamento;
PIX – com confirmação imediata;
Boleto bancário – pagamento à vista, com prazo de compensação de até 2 dias úteis.

Todos os pagamentos são processados por intermediadores seguros e certificados, garantindo total proteção dos seus dados.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo total depende da sua localidade e da forma de envio escolhida:

Capitais e regiões metropolitanas: entre 10 e 15 dias úteis após o envio;
Interior e regiões mais distantes: entre 10 e 20 dias úteis.

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.

4. A Dengo Kids oferece frete grátis?

Sim!
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, com envio pela modalidade econômica.
Durante promoções especiais, essa condição pode variar — sempre informamos no topo do site ou no carrinho de compras.

5. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias.

O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Para solicitar, envie um e-mail para 📧 [email protected], informando:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca/devolução

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

6. As semijoias têm garantia?

Sim!
Todas as peças Dengo Kids possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

7. Meus dados estão seguros ao comprar no site?

Completamente!
A Dengo Kids utiliza protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografam todas as informações trocadas durante a navegação e pagamento.

Também seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que suas informações pessoais não sejam compartilhadas com terceiros não autorizados.

8. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
Também é possível consultar diretamente pelo site dos Correios ou transportadora informada.

9. Como entro em contato com o suporte?

Nosso time está sempre pronto para ajudar! 💛
Entre em contato pelos seguintes canais:
📧 [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).

10. As joias são seguras para crianças?

Sim!
Nossas semijoias são produzidas com materiais hipoalergênicos e livres de níquel, seguindo rigorosos padrões de segurança.
Além disso, cada peça é pensada para proporcionar conforto e delicadeza, perfeita para a pele sensível das crianças.

11. A Dengo Kids faz peças personalizadas?

Sim, temos opções de personalização com nome, iniciais ou símbolos especiais, dependendo da peça.
Essas joias são produzidas sob encomenda e, por isso, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito.

12. Posso alterar ou cancelar um pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail 📧 [email protected], informando o número do pedido e a solicitação.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

13. O que torna a Dengo Kids diferente?

A Dengo Kids não é apenas uma loja de semijoias — é uma marca que celebra laços e memórias.
Cada peça é criada com propósito, qualidade e emoção, tornando-se um símbolo de amor que atravessa gerações.
Porque cada detalhe carrega um pedacinho de você.